Pix ganha botão para contestar golpes e fraudes
Nova função promete agilizar bloqueio e devolução de valores.
A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix passam a contar com um novo recurso de segurança: o “botão de contestação”, disponível diretamente nos aplicativos das instituições financeiras.
A ferramenta, oficialmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), foi lançada pelo Banco Central (BC) com o objetivo de facilitar a contestação de transações fraudulentas e aumentar as chances de recuperar valores transferidos em golpes.
Segundo o BC, o recurso permitirá que a solicitação seja feita de forma totalmente digital, sem depender de interação humana, tornando o bloqueio da conta do golpista mais rápido.
A agilidade no bloqueio dos recursos é essencial para que as vítimas tenham maior possibilidade de devolução do dinheiro”, destacou a instituição.O “botão de contestação” será acessado no próprio aplicativo do banco ou fintech onde o usuário tem conta. Uma vez acionado, o pedido segue automaticamente para análise do BC e da instituição financeira, que poderá bloquear os valores suspeitos temporariamente.
O Banco Central reforça que a novidade não se aplica em todos os casos. Estão fora do alcance da ferramenta desacordos comerciais, arrependimento na compra ou contratação de serviço, erros de digitação no envio (como chave incorreta) e transferências para terceiros de boa-fé. O uso é restrito a situações de fraude, golpe ou coerção.
O Pix, lançado em 2020, já é utilizado por mais de 150 milhões de brasileiros e movimenta bilhões de reais diariamente. Apesar da praticidade, o sistema também se tornou alvo de criminosos.
Com a novidade, o Banco Central pretende fortalecer a confiança no meio de pagamento e reforçar a proteção dos usuários, especialmente em um momento em que as tentativas de fraude crescem junto ao volume de operações digitais.